מדיניות החזרים

מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחזרים כספיים
Janervo – מוצרים לבית
עודכן לאחרונה: 30.06.2026

1. כללי
1.1. מסמך זה (להלן: "המדיניות") חל על כל רכישה המתבצעת באתר janervo (להלן: "האתר"), המופעל על ידי נוה ציזין, עוסק פטור (להלן: "אנו" או "המפעיל"), ומפרט את זכויות הלקוח לביטול עסקה, החזרת מוצרים וקבלת החזר כספי, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 (להלן: "חוק הגנת הצרכן") ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התש"ע-2010, כפי שיעודכנו מעת לעת.
1.2. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר, ובכל מקרה של סתירה בין מסמך זה לבין הוראות הדין הקוגנטיות, יגברו הוראות הדין.
1.3. אין באמור במדיניות זו כדי לגרוע מכל זכות המוקנית ללקוח על פי דין.

2. תקופת הביטול
2.1 זכות ביטול כללית – 14 ימים
לקוח רשאי לבטל עסקה לרכישת מוצר שנעשתה באתר בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר לידיו, או מיום קבלת מסמך פרטי העסקה (אישור ההזמנה), לפי המאוחר מביניהם. זכות זו ניתנת ללא צורך בנימוק כלשהו.
2.2 זכות ביטול מורחבת – 4 חודשים
צרכן שהינו אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (מעל גיל 65), או עולה חדש (בתוך 5 שנים ממועד עלייתו ארצה), רשאי לבטל עסקה בתוך 4 חודשים מיום קבלת המוצר, ובלבד שההתקשרות בעסקה כללה שיחה בין נציג מטעם המפעיל לבין הצרכן (לרבות באמצעות תקשורת אלקטרונית כגון צ'אט). המפעיל רשאי לבקש תעודה מתאימה המוכיחה את התקיימות התנאים האמורים.

3. כיצד מבצעים ביטול עסקה
על מנת לבטל עסקה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות שלנו באחת מהדרכים המפורטות בסעיף 8 להלן, ולציין את הפרטים הבאים:
שם מלא של הלקוח כפי שנמסר בהזמנה
מספר הזמנה
תאריך ביצוע ההזמנה ותאריך קבלת המוצר
פרטי המוצר/ים המבוקשים לביטול
סיבת הביטול (לא חובה לפי דין, אך מסייעת לנו לשפר את השירות)
מומלץ למסור הודעת ביטול בכתב (דוא"ל) לצורך תיעוד ברור של מועד הפנייה.

4. השבת המוצר
4.1. במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה (ביטול "מתוך נוחות"), על הלקוח להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ככל הניתן, כשהוא שלם, לא נעשה בו שימוש, ובמצב הזהה לזה שבו נמסר ללקוח, בצירוף כל הרכיבים, האביזרים, התוויות והמסמכים שנלוו אליו.
4.2. במקרה זה, על הלקוח לשאת בעלות החזרת המוצר אל המפעיל, אלא אם הוסכם אחרת. כתובת ההחזרה תימסר על ידי שירות הלקוחות בעת אישור הביטול.
4.3. ביטול עקב פגם במוצר, אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו באתר, או אי-אספקת המוצר במועד שנקבע – המפעיל יישא בעלות איסוף המוצר מבית הלקוח, ולא ייגבו מהלקוח דמי ביטול כלשהם.
4.4. מוצר שיוחזר כשהוא פגום, משומש מעבר לבדיקה סבירה, או חסר רכיבים, עלול לחייב את הלקוח בתשלום בגין ירידת ערך המוצר, בהתאם להוראות הדין.

5. דמי ביטול
5.1. ביטול עסקה שאינו עקב פגם, אי-התאמה, או אי-אספקה במועד: המפעיל רשאי לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר המוצר, או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם, בהתאם לקבוע בחוק הגנת הצרכן.
5.2. ביטול עקב פגם במוצר, אי-התאמה, או אי-אספקה במועד שנקבע: לא ייגבו דמי ביטול כלשהם, וההחזר הכספי יינתן במלואו, לרבות החזר עלות המשלוח ששולמה על ידי הלקוח בעת ההזמנה (ככל ששולמה).
5.3. בכל מקרה של ביטול, דמי המשלוח המקוריים (הוצאת המוצר ללקוח) לא יוחזרו אם הביטול נעשה מתוך נוחות, אלא אם נקבע אחרת בדין או על פי שיקול דעת המפעיל.

6. מועד ואופן ההחזר הכספי
6.1. החזר כספי בגין ביטול עסקה כדין יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול אצל המפעיל, ובכפוף לקבלת המוצר בחזרה (במקרה של ביטול מתוך נוחות) או לאישור הפגם/אי-ההתאמה (במקרה הרלוונטי).
6.2. ההחזר הכספי יבוצע באמצעות אותו אמצעי תשלום שבו בוצעה הרכישה המקורית (לדוגמה, זיכוי לאותו כרטיס אשראי), אלא אם הוסכם אחרת בין הצדדים.
6.3. במקרה של חיוב בדמי ביטול כדין (ראו סעיף 5.1), הסכום שיוחזר ללקוח יהיה בניכוי דמי הביטול בלבד.
6.4. תקופת זיכוי בפועל לכרטיס האשראי עשויה להשתנות בהתאם למדיניות חברת האשראי או הסולק, ואינה בשליטת המפעיל.

7. מוצרים שאינם ניתנים לביטול
בהתאם לסעיף 14ג(ד) לחוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה ביחס למוצרים הבאים, ככל שמוצרים מסוג זה נמכרים באתר:
מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות הזמנתו (התאמה אישית, חיתוך/הרכבה לפי מידה וכדומה)
מוצרי היגיינה (כגון טקסטיל מסוים, כריות, מוצרי רחצה) שנפתחה אריזתם המקורית, מטעמים של בריאות הציבור והגנה על לקוחות עתידיים
כל מוצר אחר הקבוע ברשימת החריגים בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התש"ע-2010, כפי שיעודכנו מעת לעת
היה ומוצר מסוים אינו ניתן לביטול בהתאם לאמור לעיל, הדבר יצוין במפורש בעמוד המוצר באתר.

8. יצירת קשר לעניין ביטול והחזרות
לכל שאלה, בקשת ביטול, או בירור לגבי מוצר פגום, ניתן לפנות אלינו באמצעות:
Janervo   שם העסק 
getjanervo@gmail.com דוא"ל 
שעות פעילות שירות הלקוחות א'-ה' 08:00-20:00
כתובת להחזרת מוצרים המצודה 1 חולון

9. שינויים במדיניות
המפעיל רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת, ככל שיידרש לשם התאמתה לשינויי חקיקה או לצרכי הפעילות העסקית. הנוסח המחייב הוא הנוסח המעודכן ביותר המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.