מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים
Janervo – מוצרים לבית
עודכן לאחרונה: 30.06.2026

1. כללי
1.1. מסמך זה (להלן: "המדיניות") מפרט את תנאי המשלוח והאספקה של מוצרים הנרכשים באתר Janervo (להלן: "האתר"), המופעל על ידי נוה ציזין, עוסק פטור (להלן: "אנו" או "המפעיל").
1.2. מדיניות זו מהווה חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר, ויש לקרוא אותה בכפוף להם ולמדיניות ביטול העסקה וההחזרות של האתר.
1.3. האתר מספק שירות משלוחים ללקוחות בישראל בלבד, ואינו מבצע משלוחים לחו"ל.

2. אזורי חלוקה
2.1. המפעיל מספק משלוחים לכל אזורי הארץ, בכפוף למגבלות החלוקה של חברת השילוח המפעילה את המשלוח בפועל.
2.2. אזורים מרוחקים או בעלי נגישות מוגבלת (כגון יישובים מסוימים ביהודה ושומרון, אילת והערבה, או אזורים המוגדרים "אזור תפר" או "אזור עוטף עזה") עשויים להיות כפופים לזמני אספקה ארוכים יותר ו/או לעלות משלוח שונה, כפי שיצוין בעת ביצוע ההזמנה.

3. זמני אספקה
3.1. זמן האספקה המוערך למוצרים הנרכשים באתר עומד על 14–21 ימי עסקים ממועד אישור ההזמנה ואישור התשלום (לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).
3.2. זמני האספקה המצוינים הינם זמנים משוערים בלבד, ועשויים להשתנות בהתאם לעומס הזמנות, מיקום החלוקה, זמינות מלאי, וגורמים נוספים שאינם בשליטת המפעיל. אנו פועלים לעמוד בזמני האספקה המוערכים ככל הניתן, אך אין באמור בכדי להוות התחייבות למועד מדויק.
3.3. ככל שמוצר ספציפי כרוך בזמן הכנה/ייצור החורג מטווח הזמנים הרגיל (לדוגמה, מוצר המיוצר בהתאמה אישית להזמנה), יצוין הדבר במפורש בעמוד המוצר באתר, וזמן האספקה הצפוי בעבורו עשוי לחרוג מהאמור בסעיף 3.1.
3.4. בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (מכירות מרחוק), התשס"א-2001, ככל שהמפעיל לא יוכל לספק מוצר שהוזמן בתוך 30 ימים מהמועד שנקבע לאספקתו, תישלח על כך הודעה ללקוח, ותינתן לו האפשרות לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי מלא, או לקבוע מועד אספקה חדש בהסכמת הצדדים.

4. עלות המשלוח
4.1. עלות המשלוח תוצג במפורש ללקוח במהלך תהליך ההזמנה, בעמוד העגלה ו/או בעמוד התשלום, בטרם השלמת הרכישה, ותחושב בהתאם למשקל/נפח ההזמנה ו/או אזור החלוקה, לפי המקרה.
4.2. המפעיל רשאי להציע מבצעי משלוח חינם בהתאם לסכום הזמנה מינימלי, כפי שיפורסם באתר מעת לעת ובכפוף לתנאי המבצע הספציפי.

5. אופן המשלוח ומעקב אחר ההזמנה
5.1. אספקת המוצרים מתבצעת באמצעות חברת/חברות שילוח חיצוניות ו/או שירותי דואר, לפי בחירת המפעיל, ועל פי שיטת החלוקה הנהוגה אצל אותו ספק (משלוח עד הבית, נקודת איסוף, לוקר וכדומה), כפי שתוצג ללקוח בעת ביצוע ההזמנה.
5.2. עם משלוח ההזמנה, יישלח ללקוח עדכון בדוא"ל ו/או הודעת SMS, הכולל ככלל מספר מעקב (ככל שקיים) המאפשר מעקב אחר סטטוס המשלוח באתר חברת השילוח הרלוונטית.
5.3. באחריות הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה כתובת מדויקת, מלאה ונכונה (לרבות מספר בית, כניסה, קומה, מיקוד ופרטי קשר זמינים), על מנת לאפשר מסירה תקינה של ההזמנה. המפעיל לא יישא באחריות לעיכוב באספקה, החזרת חבילה, או עלויות נוספות, הנובעים מפרטי כתובת שגויים, חסרים, או מאי-זמינות הלקוח לקבלת המשלוח.
5.4. ככל שניסיון המסירה לא צלח (למשל עקב היעדרות הלקוח מהכתובת), חברת השילוח תפעל בהתאם לנהליה (ניסיון מסירה חוזר, השארה בנקודת חלוקה, או החזרת החבילה למחסן), והלקוח יעודכן בהתאם לאמצעי הקשר שמסר.

6. בעיות באספקה
6.1. ככל שחלף זמן האספקה המוערך (14–21 ימי עסקים) וההזמנה טרם הגיעה לידי הלקוח, מתבקש הלקוח לפנות לשירות הלקוחות של המפעיל (פרטי התקשרות בסעיף 8) לבירור הנושא, בטרם נקיטת כל צעד אחר.
6.2. במקרה של מוצר שהגיע פגום או ניזוק כתוצאה מהובלה, יש לתעד את הנזק (לרבות צילום האריזה והמוצר) וליצור קשר עם שירות הלקוחות בהקדם האפשרי, לצורך טיפול בהחלפת המוצר או זיכוי, בהתאם למדיניות ההחזרות של האתר.
6.3. במקרה של אובדן משלוח בפועל בידי חברת השילוח, המפעיל יפעל מול חברת השילוח לבירור העניין, ויעניק ללקוח פתרון הולם – משלוח חוזר של המוצר או החזר כספי מלא, לפי העניין.

7. יצירת קשר בנושאי משלוחים
לכל שאלה או בירור בנוגע לסטטוס משלוח, עלויות, או בעיה באספקה, ניתן לפנות אלינו באמצעות
getjanervo@gmail.com דוא"ל

8. שינויים במדיניות
המפעיל רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת, לרבות זמני האספקה, עלויות המשלוח ואזורי החלוקה, בהתאם לשינויים בהסכמים עם ספקי השילוח או לצרכי הפעילות העסקית. הנוסח המחייב הוא הנוסח המעודכן ביותר המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה.